Como as equipes de alto desempenho geram confiança

Se o senhor for como a maioria dos líderes experientes, já ouviu falar muito nos últimos anos sobre o valor da confiança. Os funcionários que confiam em suas organizações demonstram maior envolvimento, criatividade e produtividade. Os que não confiam sofrem mais estresse, aumentam o esgotamento e têm maior probabilidade de pedir demissão. Portanto, promover a confiança representa um imperativo crucial para qualquer líder que pretenda criar uma equipe de alto desempenho. As conversas sobre o cultivo da confiança no trabalho geralmente se concentram no relacionamento entre gerentes e funcionários. Embora útil, essa abordagem representa apenas metade da equação. Tão importante quanto, se não mais, é estabelecer a confiança entre os colegas de equipe. Afinal de contas, a maioria dos funcionários trabalha em equipes e a maior parte de sua experiência diária envolve a interação com colegas, muitas vezes na ausência de um chefe. Então, como as melhores equipes criam confiança entre si? Para descobrir isso, minha equipe na ignite80 fez uma pesquisa com 1.000 funcionários de escritório nos EUA, com o objetivo de identificar os comportamentos que diferenciam as equipes de alto desempenho e entender o que podemos aprender com sua abordagem. Para identificar os membros das equipes de alto desempenho, convidamos os entrevistados a responder a uma pesquisa sobre suas atitudes, experiências e comportamentos no trabalho. Em nosso questionário, havia itens que pediam aos trabalhadores para: 1) avaliassem a eficácia de sua equipe e 2) comparassem o desempenho de sua equipe com o de outras equipes de seu setor. Os trabalhadores que deram à sua equipe uma nota 10 de 10 em ambos os itens foram designados membros de equipes de alto desempenho, o que nos permitiu comparar seus comportamentos com os de todos os outros. Nossa pesquisa constatou que as equipes de alto desempenho são extremamente raras; apenas 8,7% dos entrevistados deram às suas equipes pontuações de qualificação. Também identificamos cinco comportamentos-chave relacionados à confiança que diferenciam essas equipes. As equipes de alto desempenho não deixam a colaboração ao acaso Ao iniciar um projeto, muitas equipes seguem uma cadência previsível: Elas atribuem tarefas e começam a trabalhar. As equipes de alto desempenho, por outro lado, são três vezes mais propensas a começar discutindo primeiro como trabalharão juntas, abrindo caminho para menos mal-entendidos e uma colaboração mais tranquila no futuro. Como exatamente o senhor tem uma conversa sobre colaboração? Em seu novo livro, How to Work with (Almost) Anyone (Como trabalhar com (quase) qualquer pessoa), Michael Bungay Stanier fornece uma série de prompts que os colegas de equipe podem usar para conduzir o que ele chama de "Keystone Conversations" (Conversas fundamentais) antes de iniciar um projeto. Os colegas se revezam para compartilhar: 1) as tarefas nas quais se destacam, 2) suas preferências de comunicação e 3) colaborações bem e mal-sucedidas que tiveram no passado. De forma crítica, Bungay Stanier também recomenda a criação proativa de uma estratégia para quando as coisas derem errado, convidando os membros da equipe a elaborar um plano para lidar com quaisquer falhas na colaboração, caso elas ocorram. Em última análise, o prompt preciso que sua equipe usa para estabelecer normas de colaboração é menos importante do que o diálogo sobre como os senhores trabalharão juntos. Fazer isso contribui para a confiança ao sinalizar o respeito pelos pontos fortes e preferências uns dos outros, garantindo um acordo sobre o processo e convidando os membros da equipe a se manifestarem quando perceberem oportunidades de melhoria. As equipes de alto desempenho mantêm os colegas informados Outro fator que diferencia as equipes de alto desempenho é sua tendência de compartilhar informações de forma proativa. Uma maior transparência não apenas promove a confiança, mas também estimula a criatividade, o desempenho e a lucratividade. Por outro lado, quando os colegas ocultam informações de seus companheiros de equipe, frequentemente há questões mais profundas em jogo. A "ocultação de conhecimento", como é chamada na literatura acadêmica, geralmente sugere uma falta de segurança psicológica ou uma disputa de poder subjacente. Em nosso estudo, descobrimos que os membros de equipes de alto desempenho têm uma probabilidade significativamente maior de assumir a responsabilidade de manter os outros informados, em vez de esperar que um gerente o faça. Em outras palavras, eles não apenas evitam acumular informações, mas também se esforçam para manter os colegas informados, criando uma cultura de inclusão. Equipes de alto desempenho compartilham o crédito Receber elogios por um trabalho bem feito não é apenas gratificante, mas também representa uma importante oportunidade de formação de equipe, que as equipes de alto desempenho aproveitam com frequência. Em vez de receber elogios sozinhos, os membros das equipes de alto desempenho têm maior probabilidade de compartilhar o reconhecimento de suas realizações com os colegas de equipe, reconhecendo ou agradecendo àqueles que contribuíram para o seu sucesso. Ao fazer isso, eles aumentam a probabilidade de seus colegas se sentirem apreciados e promovem uma norma de reciprocidade, o que contribui para a experiência de confiança. É uma abordagem inteligente - e não apenas porque promove um melhor trabalho em equipe. Estudos recentes indicam que, quando compartilhamos o crédito por nossas realizações, nos tornamos mais simpáticos sem parecermos menos capazes. As equipes de alto desempenho acreditam que as discordâncias as tornam melhores Anos atrás, o psicólogo John Gottman percebeu algo estranho em casamentos felizes: casais prósperos geralmente brigam mais do que os infelizes. A pesquisa de Gottman revelou que, mais importante do que o número de desentendimentos, é a maneira como o casal lida com eles. Os casais felizes fazem todo tipo de coisa que torna os desentendimentos mais produtivos: Evitam xingamentos e sarcasmo, concentram-se no que precisam e não nas falhas do parceiro e usam declarações do tipo "eu" para se comunicar de forma a deixar o parceiro menos defensivo. Assim como os casamentos prósperos, as equipes de alto desempenho não têm menos conflitos. O que as difere é a maneira como interpretam e respondem às divergências. Nossas descobertas indicam que as equipes de alto desempenho têm maior probabilidade de acreditar que as divergências no local de trabalho levam a melhores decisões (em vez de prejudicar os relacionamentos). Elas também classificam seus colegas de equipe como mais eficazes em evitar que as divergências se tornem pessoais. É provável que essas duas observações estejam relacionadas. Uma discordância no local de trabalho pode ser percebida como uma oportunidade ou uma ameaça, e nossa interpretação influencia a maneira como reagimos. Entre as equipes de alto desempenho, ver o conflito como uma fonte de força torna a discordância menos angustiante, reduzindo a frequência com que os colegas se agridem. Equipes de alto desempenho lidam proativamente com a tensão Os membros de equipes de alto desempenho não apenas interpretam o conflito de forma mais adaptativa, mas também são mais propensos a tomar a iniciativa de resolvê-lo. Em nosso estudo, descobrimos que eles estão significativamente mais interessados em "ouvir se incomodaram um colega de equipe" e mais dispostos a entrar em contato de forma proativa se "algo não parecer certo entre mim e um colega de equipe". Ambas as respostas refletem uma tendência mais ampla entre as equipes de alto desempenho de adotar uma mentalidade " ambos/e" de crescimento quando se trata de relacionamentos com colegas. Esse termo é normalmente usado para descrever a maneira como as pessoas bem-sucedidas reagem aos contratempos: acreditando que os resultados podem ser melhorados por meio de esforço, aprendizado e perseverança. Os membros de equipes de alto desempenho têm uma perspectiva semelhante quando se trata de relacionamentos no local de trabalho. Em nossa pesquisa, eles foram significativamente mais propensos a concordar com as declarações "até mesmo as melhores relações de trabalho têm seus altos e baixos" e "a maioria das relações de trabalho pode ser danificada e reparada". Em outras palavras, eles acreditam que a tensão é temporária e que, com um pouco de esforço, os relacionamentos difíceis podem ser recuperados. Esses pontos de vista os tornam mais propensos a agir diante de um ocasional problema de relacionamento. . . . Não é surpresa que a confiança esteja no centro das equipes de alto desempenho. O que nossa pesquisa revela é o grau em que essa confiança surge como resultado das interações diárias entre colegas que facilitam uma melhor comunicação e um trabalho em equipe mais forte. A construção da confiança no local de trabalho não pode e não deve recair apenas sobre os ombros da gerência. Afinal de contas, a confiança não é transmitida de cima para baixo. A TI é construída organicamente sobre uma base de comportamentos exibidos por todos os membros da equipe que permitem que todos produzam seu melhor trabalho. Nota do editor (16 de janeiro de 2024): Este artigo foi atualizado para corrigir o nome de "Keystone Conversations".

Como as equipes de alto desempenho geram confiança

Resumo.

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