Como criar um programa corporativo de ex-alunos? Comece aqui.

De acordo com o Índice de Confiança da Força de Trabalho do LinkedIn, quase metade dos trabalhadores empregados está planejando procurar um novo emprego em 2024. Esse tipo de dado pode imediatamente levar alguns líderes a examinar mais de perto seus esforços de retenção de funcionários. Porém, no mercado de trabalho atual, as tentativas de evitar que os funcionários saiam podem não ser frutíferas ou totalmente realistas. Em vez de se concentrar apenas na retenção de funcionários, as organizações com visão de futuro reconhecem que certa movimentação é inevitável e, em alguns casos, até mesmo saudável. Quando os líderes reconhecem que os funcionários que optam por seguir em frente são um aspecto normal do gerenciamento de talentos contemporâneo, sua perspectiva muda para explorar o valor que os ex-funcionários, também conhecidos como ex-alunos, podem trazer para a organização. Evidências crescentes sustentam a importância dos ex-alunos para o desempenho organizacional, uma vez que eles podem oferecer novas oportunidades de negócios, compartilhar percepções do setor, melhorar a marca e a reputação do empregador e apoiar os processos de contratação por meio de indicações ou retornando como funcionários. No entanto, os benefícios dos ex-alunos não surgem apenas organicamente. Em vez disso, as organizações precisam gerenciar estrategicamente os relacionamentos com os ex-alunos de forma a incentivá-los a trazer recursos de volta para seu antigo empregador. Uma maneira pela qual um número crescente de organizações, como McKinsey & Company, SAP e Starbucks, está fazendo isso é oferecendo programas corporativos de ex-alunos. Semelhante aos programas de ex-alunos de universidades, os programas de ex-alunos corporativos abrangem os esforços sistemáticos de uma organização para envolver ex-funcionários, oferecendo oportunidades de reconexão com a empresa e outros ex-alunos. Isso pode variar desde a criação de uma página para ex-alunos em plataformas de redes sociais até o patrocínio de um programa formal que ofereça aos ex-alunos eventos de networking, oportunidades de emprego ou vantagens exclusivas. Embora os programas corporativos de ex-alunos estejam se tornando cada vez mais importantes para as organizações, eles ainda são relativamente novos para a maioria das empresas, o que leva a perguntas sobre como gerenciar relacionamentos com ex-alunos e construir uma rede forte de ex-alunos. Para orientar, recomendo que os líderes considerem cinco dimensões dos programas de ex-alunos: investimentos, plataformas e benefícios, comunicações, feedback e integração com o ciclo de vida do funcionário. Essas dimensões podem ajudá-los a iniciar ou avaliar o status atual de seu programa e orientar o gerenciamento estratégico de uma rede de ex-alunos bem-sucedida. Investimentos no programa de ex-alunos Uma das primeiras perguntas que a maioria dos líderes faz é: "Que nível de investimento é necessário para um programa de ex-alunos bem-sucedido?" Um recente relatório de benchmarking que elaborei em coautoria com a PeoplePath, fornecedora global de software de gerenciamento de ex-alunos corporativos, indica que os orçamentos para programas de ex-alunos variam consideravelmente. Descobrimos que 36% dos entrevistados tinham um orçamento inferior a US$ 60.000, enquanto 20% dos entrevistados tinham um orçamento superior a US$ 300.000. O orçamento do programa geralmente depende do tamanho atual da base de ex-alunos e do número de anos de existência do programa, pois os programas mais maduros geralmente oferecem mais benefícios. No entanto, os líderes estratégicos não devem considerar apenas o tamanho atual da base de ex-alunos ao planejar o orçamento, mas também o tamanho geral da base de funcionários e as taxas de movimentação projetadas, pois isso indica o potencial de crescimento futuro da base de ex-alunos e a necessidade de um orçamento maior. Além das considerações financeiras, os líderes também devem considerar quantos recursos de funcionários serão alocados para o programa de ex-alunos. O gerenciamento de um programa de ex-alunos geralmente começa como uma responsabilidade adicional para um funcionário existente. Entretanto, à medida que o programa amadurece, torna-se mais comum a criação de uma função de gerente de ex-alunos em tempo integral. Programas mais avançados com grandes redes de ex-alunos podem até mesmo designar uma equipe completa para gerenciar o programa. Ter um gerente ou uma equipe dedicada a ex-alunos não só garante que a estratégia de ex-alunos da empresa receba a devida atenção, mas também oferece aos ex-alunos um ponto de contato designado. A localização do gerente e/ou da equipe de ex-alunos depende, muitas vezes, das metas específicas da organização em relação aos ex-alunos, mas o mais comum é que eles estejam localizados nas áreas de marketing, desenvolvimento de negócios ou recursos humanos. Plataformas e benefícios para ex-alunos Uma vez que a organização comprometa recursos financeiros e de funcionários com seu programa de ex-alunos, a próxima pergunta deve se concentrar em quais recursos devem ser oferecidos aos ex-alunos e como. Muitas empresas começam criando um grupo de ex-alunos em plataformas de redes sociais, como o LinkedIn. Esse é um caminho particularmente adequado para organizações que estão apenas começando a criar uma comunidade de ex-alunos, pois facilita o contato básico com eles e permite o compartilhamento de notícias e anúncios da empresa. Embora essa seja uma opção de baixo investimento para iniciar o contato, uma estratégia somente de mídia social restringe o acesso da empresa aos dados, o que limita sua capacidade de desenvolver percepções estratégicas sobre o envolvimento de ex-alunos. As organizações com programas de ex-alunos mais avançados tendem a investir em uma plataforma formal de ex-alunos que hospeda uma variedade de benefícios, além de grupos nas mídias sociais. Esses tipos de sites formais oferecem aos ex-alunos um local centralizado onde eles podem encontrar atualizações sobre seu antigo empregador e se reconectar com antigos colegas. Por exemplo, a Accenture gerencia sua rede de ex-alunos de mais de 400.000 ex-funcionários em mais de 80 países com uma plataforma oficial de ex-alunos que oferece uma variedade de benefícios e serviços, como oportunidades de recontratação priorizadas, recursos de desenvolvimento de carreira, boletins informativos de ex-alunos e eventos de networking. As plataformas de ex-alunos também permitem que as organizações aprovem quem pode acessar e participar da rede de ex-alunos, acompanhem para onde os ex-alunos vão depois que saem, identifiquem os benefícios e serviços que melhor aumentam o envolvimento dos ex-alunos e direcionem as notícias e os anúncios da empresa para públicos relevantes. Jenn Pedde, vice-presidente de defesa do cliente da PeoplePath, compartilha: "Uma ótima plataforma corporativa de ex-alunos não só oferece um conjunto robusto de benefícios que apoiam a capacidade dos ex-alunos de se envolverem uns com os outros e com seu antigo empregador, mas também se conecta perfeitamente com os sistemas de uma organização, permitindo a visibilidade dos dados e da análise." Comunicações de ex-alunos Os trabalhadores já têm várias demandas de tempo e atenção de seus empregadores atuais antes de levar em conta as comunicações de um antigo empregador. Capturar a atenção dos ex-alunos sem sobrecarregá-los requer um equilíbrio delicado. Embora algumas organizações não tenham um cronograma planejado para o alcance de ex-alunos, a maioria das empresas com programas formais de ex-alunos se comunica com eles trimestralmente (31%) ou mensalmente (36%). Esses tipos de comunicação geralmente vêm na forma de um boletim informativo que contém anúncios da empresa, insights do setor e notícias e eventos de ex-alunos. À medida que uma estratégia de comunicação com ex-alunos se desenvolve, as organizações geralmente avançam para abordagens mais direcionadas, segmentando a rede de ex-alunos ou acompanhando os marcos de ex-alunos. Por exemplo, Christian Mencke, Diretor Sênior de Relações com Ex-alunos da SAP, compartilha: "Personalizamos o conteúdo para uma variedade de grupos, incluindo ex-alunos executivos, ex-alunos 'early talent' que estão no início de suas carreiras, ex-alunos em regiões geográficas específicas, aposentados e recém-saídos. As possibilidades de comunicação direcionada são ilimitadas, e esse é um fator crítico de sucesso para a conexão com nossa comunidade de ex-alunos." Outra estratégia de comunicação direcionada é o monitoramento de marcos de ex-alunos, como o aniversário de "um ano desde a saída". Alinhar as comunicações com esses tipos de marcos de ex-alunos pode ser particularmente importante, pois as pesquisas sugerem que entrar em contato um ano após a saída pode ser o melhor momento para verificar se o senhor está voltando para a organização. Feedback dos ex-alunos Embora algumas organizações considerem um programa de ex-alunos como um esforço de cima para baixo, outras fazem esforços consideráveis para obter feedback dos ex-alunos. Isso geralmente é feito por meio de pesquisas, embora essa prática não seja tão comum quanto deveria: Apenas metade das organizações com programas formais implementa uma pesquisa. Quando uma organização faz uma pesquisa com ex-alunos, geralmente o faz em uma base anual ou semestral. Em linhas gerais, essas pesquisas devem ter como objetivo avaliar o que a empresa poderia fazer para envolver melhor os ex-alunos, bem como se há oportunidades inexploradas para que eles apoiem seu antigo empregador. Por exemplo, as pesquisas geralmente incluem perguntas que indagam aos ex-alunos sobre quais benefícios eles já utilizam ou gostariam que fossem oferecidos, com que frequência eles interagem com a empresa e se eles apoiam a organização recomendando-a a outras pessoas ou trazendo negócios de volta. Os programas de ex-alunos particularmente avançados dão um passo adiante no feedback dos ex-alunos criando um conselho consultivo de ex-alunos. Por exemplo, a rede de ex-alunos da Fundação Bill e Melinda Gates (BMGF) criou um conselho consultivo de ex-alunos composto por 12 pessoas. Andrea Voytko, gerente da rede de ex-alunos da BMGF, compartilha que os membros do conselho consultivo "cumprem mandatos voluntários de três anos e vivem e trabalham em todo o mundo, representando a comunidade mais ampla de ex-alunos em termos de geografia e áreas de especialização. Os membros do nosso conselho fornecem informações e perspectivas estratégicas, aconselham sobre as ofertas da rede e se conectam com outros ex-alunos para incentivar o envolvimento". Embora um conselho consultivo possa fortalecer o programa mais amplo de ex-alunos, é importante criá-lo com cuidado. Para começar, os líderes devem fornecer orientações claras sobre o papel e a finalidade do conselho dentro da estratégia abrangente de ex-alunos. Sem essa orientação, a empresa corre o risco de desestimular os membros do conselho ou de fazê-los sentir que seu tempo não está sendo usado de forma produtiva. Também é importante que o conselho seja representativo da rede mais ampla de ex-alunos para que suas recomendações e orientações considerem como envolver uma ampla gama de ex-alunos em vários estágios de carreira com um conjunto diversificado de necessidades e interesses. Integração com o ciclo de emprego Considerando que os funcionários passam a ser ex-alunos quando deixam a empresa, a maioria das empresas com um programa formal faz algum esforço para integrar o programa de ex-alunos ao processo de saída. A maioria das organizações com um programa formal de ex-alunos fornece materiais sobre a rede de ex-alunos aos funcionários durante o processo de saída (76%) e/ou envia um e-mail no último dia incentivando o funcionário que está saindo a se registrar no programa (73%). Entretanto, uma abordagem mais abrangente pode incorporar o programa de ex-alunos em todo o ciclo de vida do funcionário. Nessa situação, a organização considera o programa de ex-alunos como uma parte integrada da experiência total do funcionário. Por exemplo, algumas empresas introduzem o programa de ex-alunos durante a orientação de novos funcionários, enquanto outras empresas, como a McKinsey e o McDonalds, introduzem o programa de ex-alunos já na fase de recrutamento para atrair funcionários em potencial. Ao fazer isso, a organização posiciona o programa de ex-alunos como outro benefício de se tornar um funcionário e sinaliza que apoia os funcionários em seu desenvolvimento de carreira, mesmo que isso signifique levá-los a um empregador diferente. Esse apoio vai desde permitir o acesso a uma ampla rede que inclui funcionários atuais e antigos até a abertura de oportunidades de trabalho na organização, caso o senhor decida voltar um dia. . . . Investir nos funcionários e tratá-los bem é um elemento essencial para o sucesso organizacional. Porém, no ambiente dinâmico do mercado de trabalho atual, concentrar-se apenas na retenção de funcionários pode ser uma batalha perdida. Em vez disso, ao desenvolver relacionamentos com ex-alunos, as organizações podem continuar a colher os benefícios dos investimentos feitos nos funcionários mesmo depois de eles terem saído. O desenvolvimento de relacionamentos com ex-alunos por meio de um programa corporativo de ex-alunos não será uma solução única. Os líderes precisam considerar cuidadosamente como os ex-alunos se encaixam na estratégia organizacional geral e, em seguida, alocar recursos financeiros e de funcionários de acordo. Mas, ao fazer isso, eles podem criar programas sólidos que promovam relacionamentos contínuos com os ex-alunos, o que provavelmente será fundamental para manter a competitividade no ambiente dinâmico do mercado de trabalho atual.

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Resumo.

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