Por qué la retroalimentación puede hacer que el trabajo tenga más sentido

Si es usted como la mayoría de los directivos, probablemente odie dar feedback constructivo a su equipo. Es torpe, incómodo y a menudo no funciona. Puede que se pregunte si merece la pena decirle a un empleado que lo que está haciendo está mal. ¿Merece la pena el riesgo de una conversación interminable cuando hay cosas más urgentes que hacer? ¿Merece la pena el riesgo de herir los sentimientos de un miembro del equipo o de abrir la puerta a un posible conflicto? Tal vez su respuesta sea "no" y prive a sus empleados de las críticas constructivas que contribuyen a su desarrollo y que anhelan profundamente. Durante años, he enseñado retroalimentación en mis cursos, he entrenado a ejecutivos sobre cómo dar retroalimentación de forma eficaz y he dirigido innumerables talleres sobre retroalimentación. Lo que he descubierto es que los directivos entienden perfectamente la mayoría de las razones por las que la retroalimentación es importante. A los directivos se les ha dicho durante mucho tiempo que la retroalimentación es fundamental para el éxito de la organización. Asisten a formación tras formación para aprender a dar una retroalimentación eficaz con el fin de gestionar a los que rinden por debajo de sus posibilidades y asegurarse de que los empleados van por el buen camino con su trabajo. Los directivos también aprenden que la retroalimentación es un ingrediente necesario para una cultura empresarial basada en la confianza, la responsabilidad y la compasión. Pero lo que a menudo falta en la conversación sobre la importancia de la retroalimentación es la verdadera razón por la que importa: La retroalimentación es una herramienta fundamental para ayudar a los empleados a encontrar un significado más profundo en su trabajo diario. Los empleados ansían un significado. Una vez satisfechas las necesidades laborales básicas (por ejemplo, un salario justo, unas condiciones de trabajo seguras), el significado es lo que más desean los empleados en su trabajo. Este deseo es especialmente importante para la Generación Z. Casi el 75% de los trabajadores de esta generación afirman que el sentido de la finalidad de su trabajo es más importante que el salario, según una investigación realizada por el portal de empleo Monster. Y el significado importa: los estudios demuestran que los empleados que tienen más realización y significado en su trabajo diario tienen mayor productividad, mayor retención y, en general, mayor satisfacción laboral. La retroalimentación que da a los miembros de su equipo tiene un impacto directo en el significado del día a día. Una retroalimentación eficaz puede ayudar a imbuir incluso las tareas más mundanas con un sentido más profundo de propósito. He aquí tres razones por las que la retroalimentación puede crear un trabajo más significativo, y cómo usted, como directivo, puede asegurarse de que sus conversaciones sobre la retroalimentación están diseñadas para obtener el máximo significado. 3 razones por las que la retroalimentación crea un trabajo más significativo 1. El feedback ayuda a dominar El feedback -cuando se hace bien- identifica comportamientos que un empleado puede cambiar. El feedback permite a un empleado hacer ajustes para mejorar o perfeccionar una habilidad. La maestría, y el proceso de adquirir maestría y superar los retos, es un ingrediente fundamental del trabajo significativo. Desde una edad temprana, los seres humanos ansían la maestría. Piense en el niño de dos años que intenta repetidamente juntar dos Legos - y el puro deleite que se produce cuando por fin "encajan". Ese deleite también puede darse en el lugar de trabajo. Los comentarios de un directivo contribuyen a la búsqueda de la maestría haciendo saber al empleado lo que puede hacer para seguir mejorando. ¿Cómo puede asegurarse de que sus comentarios fomentan la maestría? En primer lugar, no tenga miedo de asignar tareas desafiantes y dar retroalimentación a lo largo del camino. Haga saber a su empleado por adelantado que el trabajo puede ser más difícil de lo habitual, pero que usted le proporcionará apoyo mientras lo supera. A continuación, y lo que es más importante, absténgase de asumir una tarea o un proyecto cuando un empleado tenga dificultades. En el momento, puede parecer que lo "agradable" es tomar las riendas, pero al hacerlo, está privando a su empleado tanto de la alegría de superar un reto como de la oportunidad de realizar un trabajo más significativo. Por último, cuando dé su opinión, identifique oportunidades para que su empleada aplique lo que aprendió al abordar una tarea desafiante a otro contexto. 2. La retroalimentación destaca el impacto de un empleado Una retroalimentación bien estructurada comienza con la observación de un comportamiento y luego señala el impacto que ese comportamiento tiene en un individuo, un equipo, un proyecto o una organización. Este impacto ayuda al empleado a comprender por qué su trabajo importa y, por extensión, por qué él importa en el trabajo. Adam Grant, psicólogo organizacional, realizó un estudio que demostró que cuando los empleados de un centro de llamadas comprendían mejor el impacto que su trabajo tenía en las personas, no sólo eran más productivos, sino que también encontraban más satisfacción y sentido a su trabajo. Pero no es sólo destacar cómo los individuos pueden beneficiarse de su trabajo lo que crea significado: cuando un empleado comprende cómo se utiliza su trabajo en otras partes de la organización, el empleado encuentra más satisfacción y significado en sus tareas cotidianas. Piense en un empleado junior que se pasa toda la noche elaborando un modelo financiero, sólo para que su jefe le diga: "Buen trabajo" cuando reciba el modelo. Ahora piense en ese mismo empleado recibiendo un correo electrónico que dice: Gracias por el modelo financiero. El modelo, que estaba bien organizado, tuvo un gran impacto en la reunión que mantuve con un inversor potencial. Permitió al inversor comprender de inmediato nuestras previsiones y hacer preguntas reflexivas. En parte gracias a ello, el inversor pudo decidir rápidamente seguir adelante con la inversión. A través de este segundo correo electrónico, el empleado se enteró tanto de cómo sus habilidades organizativas repercutieron en el inversor, como de los resultados finales de su trabajo: la inversión se realizó. Para asegurarse de que siempre está destacando el impacto en sus conversaciones de retroalimentación, comience su retroalimentación - tanto constructiva como positiva - de la siguiente manera: ¿Cuál es el comportamiento observable que puede cambiarse, adaptarse o reforzarse? ¿Cuál es el impacto de ese comportamiento? ¿Por qué ese comportamiento es importante para usted, la organización, el equipo o el cliente? 3. La retroalimentación ayuda a los empleados a sentirse vistos Según un estudio de Grant Thornton de 2021, el 45% de los trabajadores no sienten que sus necesidades sean comprendidas por sus empleadores. El feedback permite al empleado saber que él, y su trabajo, son tenidos en cuenta. Incluso lo que podría considerarse un feedback "negativo" es una oportunidad para que el directivo conecte y comprenda mejor el porqué del comportamiento de alguien. Un directivo podría decir: "Me he dado cuenta de que el entregable en el que has estado trabajando no se ha enviado a tiempo. ¿Va todo bien?" Quizá el empleado responda con su incapacidad para priorizar tareas en ese momento. O una falta de comprensión de cómo debería ser el entregable. En cualquier caso, la retroalimentación permite al empleado ser comprendido y visto por su jefe. Además, una conversación de feedback que termina con sugerencias de mejora indica: "Me importas lo suficiente como para haber pensado en lo que puedes hacer para mejorar, crecer y desarrollarte". Es mucho más poderoso que un elogio vacío. El psicoanalista Stephen Grosz escribe:"Pero, ¿no es esta atención -la sensación de que alguien intenta pensar en nosotros- algo que deseamos más que un elogio?". Un ingrediente fundamental del significado en el trabajo es la sensación de conexión con los demás y de que usted les importa a los demás. La retroalimentación permite eso. Puede asegurarse de que su feedback ayude a un empleado a sentirse visto de unas cuantas maneras sencillas. En primer lugar, enfoque la retroalimentación como una conversación. Haga pausas, formule preguntas y sienta curiosidad por saber por qué su empleado hizo algo de una determinada manera. En segundo lugar, termine siempre una conversación sobre opiniones con formas procesables en las que un empleado pueda mejorar para asegurarse de que el empleado sabe que usted se preocupa por su desarrollo y crecimiento. Asegúrese de tomarse tiempo para responder: ¿Qué acciones puede emprender el receptor de la opinión para ajustar, cambiar o reforzar un comportamiento? . . . Casi el 80% de los trabajadores preferirían tener un jefe que les ayudara a encontrar sentido a su trabajo que un aumento del 20% en el sueldo, según una investigación de Shawn Achor. Pero puede que como directivo le cueste entender cómo puede ayudar a sus empleados a encontrar más sentido a su trabajo diario. Dar feedback puede ayudar a crear un trabajo más significativo para sus empleados a través de la maestría, el impacto y la conexión.

Por qué la retroalimentación puede hacer que el trabajo tenga más sentido

Resumen.

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