3 estrategias para ganarse la confianza del consumidor en el marketing por correo electrónico

Al 79% de los estadounidenses les preocupa el uso que las empresas hacen de sus datos personales. De hecho, el 62% de los estadounidenses son tan cínicos sobre el estado de la privacidad de los datos en este país que consideran imposible moverse por la vida cotidiana sin que sus datos sean recopilados y utilizados. Sin duda, su ansiedad no es infundada. Sólo el año pasado, 4.145 violaciones de la privacidad divulgadas públicamente comprometieron más de 22.000 millones de registros. Y cada vez más, los líderes de las empresas tienen que rendir cuentas por las violaciones: En virtud del GDPR, el reglamento de protección de datos de la UE, las autoridades pueden imponer multas de hasta 20 millones de euros (unos 20.372.000 dólares), o el 4% de la rotación mundial del ejercicio anterior, lo que sea más elevado. En octubre, una empresa de construcción británica recibió una multa de 4,4 millones de euros tras un ataque de phishing en 2020 que comprometió los datos personales de hasta 113.000 personas. Se podría pensar que historias como éstas disuadirían a los consumidores de compartir información personal con las marcas. Sin embargo, en un giro paradójico de los acontecimientos, los consumidores también demandan mensajes de marketing altamente personalizados - y por encima de todo, la personalización requiere datos. Tomemos como ejemplo el marketing por correo electrónico. En 2020, había 4.000 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, y el 59% de los consumidores afirmaron que los correos electrónicos de marketing influían en sus decisiones de compra. Sin embargo, para que el marketing por correo electrónico sea eficaz, debe ser individualizado. Los consumidores son tan firmes en este hecho que el 72% sólo se comprometerá con los mensajes de las marcas que estén adaptados a ellos. La cuestión, entonces, es ¿cómo puede elaborar campañas personalizadas que eviten asustar al público y destruir la confianza entre marca y consumidor? He aquí tres consejos. 1. Deje claras sus políticas de privacidad y de inclusión voluntaria. Alrededor del 59% de los estadounidenses afirman no saber para qué utilizan las empresas sus datos personales, y sin embargo están lo suficientemente preocupados como para borrar las cookies de forma habitual (41%) e instalar bloqueadores de anuncios en sus dispositivos (30%). Ayude a colmar esas lagunas de comprensión explicando con precisión qué aceptan los consumidores cuando se inscriben en su lista de correo electrónico y cómo se utilizará (y no se utilizará) su información personal. Disponer de una política de privacidad en su formulario de suscripción puede suponer una gran diferencia en las tasas de suscripción, pero asegúrese de que proporciona información concreta. Una comercializadora descubrió que obtenía un 19% menos de inscripciones cuando su política de privacidad era imprecisa. En cambio, su tasa de registro se disparó cuando añadió un lenguaje más específico a la política. Algo tan sencillo como cambiar "100% de privacidad - ¡Nunca le enviaremos spam!" por "Garantizamos 100% de privacidad. Su información no será compartida" aumentó el rendimiento en un 19,4%. Además, considere la posibilidad de establecer el doble opt-in en su lista de correo electrónico. Con el opt-in doble, una vez que los consumidores rellenan su formulario de opt-in in situ, deben verificar su dirección de correo electrónico mediante un mensaje de confirmación para completar el proceso de registro. Este paso adicional ayuda a reducir el número de cuentas de spam en su lista de correo electrónico y le permite segmentar su audiencia por nivel de interés. ¿Cuántos usuarios, por ejemplo, abandonaron el proceso de registro después del primer paso? Canalice ese segmento hacia una serie de correos electrónicos destinados a animarles a avanzar en el proceso de registro. Los que completaron el registro sin retrasos pueden empezar a recibir correos electrónicos personalizados y dirigidos. 2. Optimice para los humanos. He descubierto que la mejor manera de cultivar la confianza en su marketing por correo electrónico es optimizar primero los correos electrónicos para los seres humanos, no para los robots. Empiece por el lenguaje, ya que debe centrarse en el ser humano que lo leerá en lugar de en los robots que lo escanearán. Por eso es importante leer los correos electrónicos en voz alta para asegurarse de que suenan conversacionales. A fin de cuentas, el correo electrónico es un foro privado, por lo que normalmente puede salirse con la suya con mensajes más personales que en las redes sociales. Sin embargo, si el tono parece "fuera de lugar", sus esfuerzos de personalización podrían parecer artificiosos o incluso espeluznantes. El objetivo es utilizar el lenguaje para crear una respuesta emocional, empezando por las líneas de asunto personalizadas, que presentan tasas de apertura más elevadas. Incluir el nombre de pila de alguien es siempre un buen comienzo. Si tiene acceso a los datos, también puede utilizar compras recientes o cumpleaños. A continuación, juegue con el diseño. La psicología del color está bien estudiada y los resultados son muy relevantes para el marketing por correo electrónico. Según Kissmetrics, el 85% de los consumidores identifican el color como razón principal para comprar un producto, y los distintos colores pueden tener efectos diferentes. El azul suele considerarse un color de confianza y profesional, mientras que el rojo suele indicar peligro o seguridad. Por último, diseñe sus correos electrónicos siguiendo los principios del diseño universal, que garantizará que los correos sean accesibles para personas con preferencias y capacidades diversas. Las imágenes relevantes y llamativas pueden animar a los destinatarios a digerir el contenido de su correo electrónico, pero cada vez que utilice una imagen, deberá añadir un texto alternativo. De este modo, las personas con deficiencias visuales pueden seguir obteniendo cualquier contexto importante que proporcione la imagen. Además, entre los consumidores jóvenes, la inclusión es una de las mejores formas de generar confianza, por no mencionar que es lo correcto. 3. Cree, pruebe, aprenda, repita. Cree flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para ayudar a su equipo a crear campañas personalizadas a escala. Los correos electrónicos de bienvenida se encuentran entre los más abiertos -con una tasa de apertura superior al 50%-, así que empiece por ahí. Los correos electrónicos de cumpleaños son un paso fácil, luego los de abandono de carritos y rebotes del sitio web, y así sucesivamente. Optimizar primero estas categorías le ayudará a adquirir las habilidades y los informes necesarios para comprender a su público objetivo y aprender de él. Al igual que cualquier iniciativa de marketing, las mejores campañas de correo electrónico no son producto de corazonadas. Más bien, el marketing por correo electrónico eficaz se consigue mediante pruebas, mediciones, aprendizaje y ajustes sistemáticos. Llegados a este punto, las pruebas A/B de las líneas de asunto deberían ser una apuesta segura, pero ¿por qué detenerse ahí? Empiece a hacer pruebas A/B con el texto de la cabecera, las llamadas a la acción, los diseños, las disposiciones -con todo- para ver qué resuena y qué no. Por último, no tema recabar opiniones directas de su público objetivo. Recoja opiniones creando centros de preferencias y animando a los suscriptores a utilizarlos. ¿Prefieren recibir y leer los correos electrónicos a determinadas horas? ¿Son sus correos electrónicos demasiado largos para su gusto? ¿Demasiado cortos, incluso? ¿Cuántas veces a la semana? Esta táctica ayuda a disuadir a la gente de darse de baja e incluso puede mejorar las tasas de apertura si se utiliza con criterio. Utilice los comentarios que reciba para crear esos centros y capacite a los suscriptores para moldear su experiencia con el correo electrónico. Tiene sentido que los profesionales del marketing se inclinen por el marketing personalizado por correo electrónico: El correo electrónico es la forma preferida de los consumidores para recibir comunicaciones de marca (y no está de más que el correo electrónico presuma de un impresionante retorno de la inversión de 42 dólares a 1 dólar). Pero con la preocupación por la privacidad en ciernes, necesita tranquilizar a los consumidores para que sepan que pueden confiarle sus credenciales. Incorpore estas tres estrategias a sus iniciativas de marketing por correo electrónico y verá cómo incluso los más escépticos empiezan a interesarse por los mensajes de su marca.

3 estrategias para ganarse la confianza del consumidor en el marketing por correo electrónico

Resumen.

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